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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Sind Sie ein Hersteller oder ein Handelsunternehmen?

VIEW MATE, der Hersteller von rahmenlosen Glasgeländern, verfügt über ein eigenes Werk in der Stadt Foshan.

Haben Sie eigene Monteure oder entsenden Sie ein Montageteam zur Baustelle?

Normalerweise stellen wir Ihnen einen Installationsplan oder eine Installationsanleitung zur Verfügung. Bei Bedarf können wir auch unser Installationsteam zur Baustelle schicken.

Wie sieht es mit Ihrem Paket aus? Was können Sie für mich tun, wenn das Glasgeländer beim Öffnen des Containers beschädigt ist?

Eine Holzkiste ist unsere Standardverpackung, eine weiche Verpackung ist ebenfalls erhältlich. Sollte das Glasgeländer bei Erhalt beschädigt sein, senden Sie uns bitte Fotos, und wir werden es Ihnen ersetzen.
neue kostenlos.

Was passiert, wenn Sie mir das falsche Glasgeländer schicken?

Die Werkstattzeichnungen werden Ihnen vor Produktionsbeginn zur endgültigen Bestätigung zugesandt. Sollten wir Ihnen jedoch die falschen Produkte liefern, ersetzen wir diese selbstverständlich kostenlos.

Akzeptieren Sie OEM- oder ODM-Service?

Wir verfügen über eine eigene Marke; OEM- und ODM-Leistungen sollten im Rahmen einer entsprechenden, von beiden Seiten unterzeichneten Vereinbarung möglich sein.

Wie lange beträgt die Dauer der Qualitätsgarantie und des Kundendienstes?

Wir bieten je nach Bedarf 5 bis 10 Jahre Garantie. Bei Fragen zum Kundendienst können Sie uns anrufen oder eine E-Mail senden. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Garantieren Sie eine sichere Lieferung der Produkte?

Ja, wir verwenden stets hochwertige Exportverpackungen. Für Gefahrgut nutzen wir spezielle Gefahrenverpackungen und für temperaturempfindliche Artikel zugelassene Kühltransportbehälter. Sonderverpackungen und nicht standardmäßige Verpackungsanforderungen können zusätzliche Kosten verursachen.

Wie sieht es mit den Versandkosten aus?

Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart ab. Expressversand ist in der Regel am schnellsten, aber auch am teuersten. Für größere Mengen empfiehlt sich der Seeweg. Genaue Frachtkosten können wir Ihnen erst nennen, wenn wir die Angaben zu Menge, Gewicht und Versandart kennen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.